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Si un miembro tiene alguna queja contra una cooperativa de ahorro y crédito, el primer paso que debe dar es ponerse en contacto con un funcionario de la cooperativa y tratar de resolver el problema directamente. Por lo general, las cooperativas de ahorro y crédito tienen a sus miembros en alta estima y harán todo lo posible por ayudar a la persona. Sin embargo, si no es posible resolver el problema directamente, el Texas Credit Union Department (Departamento de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Texas) puede ayudar.
Usted puede ponerse en contacto con el Departamento en la dirección postal, teléfono o dirección de Internet que aparecen a continuación para solicitar información acerca de cómo presentar una queja.
Texas Credit Union Department
914 East Anderson Lane
Austin, Texas 78752-1699
(512) 837-9236
El Departamento podrá brindarle ayuda si la cooperativa de ahorro y crédito ha violado alguna ley o reglamento, pero no cuando el miembro no está satisfecho con las políticas o prácticas de la cooperativa de ahorro y crédito sin que haya una infracción real de una ley o reglamento. Asimismo, el Departamento no está capacitado para resolver disputas concretas ni la mayoría de los conflictos contractuales.
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